水货iPad坏了该怎么保修?

时间:12-05-25 栏目:数码&时尚 作者:wukong 评论:0 点击: 1,399 次

iPad 要送修是否有保障?

  每一代 iPad 产品发布,国内都会掀起果粉们的蜂拥而至。更有甚者在行货发售前为了第一时间尝鲜,不惜重金购买“水货”。但如果出了问题呢?

在国内的苹果专卖店购买的 iPad 自然不用说,只要在保内,都可以免费维修,但水货的保修成了先行者的心结。此外,苹果的退换货政策也让一些用户摸不清头脑。带着这些问题,我们专门去了一趟苹果专卖店,咨询了店里的“天才”(genius)。

是否能保修苹果店里问

  到达的时侯,正值中午。我们怀揣着问题和三代 iPad,来到了西单大悦城苹果专卖店。由于是工作日,店里人不多,店里蓝色的天才们仨一群俩一伙的在一起聊天。我们找了个看起来还算和蔼可亲的胖天才,询问了关于 iPad 保修的问题。

  在被问到 iPad 是否享有全球联保服务时,我从天才那里得到了肯定的答复。“iPad 产品享有全球联保,但 iPhone 没有,所以任何地方购买的 iPad 都可以在全球任意一家苹果专卖店享受保修服务。”

保修需要先进行“苹果专业检测”,根据检测看是硬件问题还是软件问题,之后才能维修。需要注意的是,维修后的机器的系统会被还原成最新版本,所以要注意备份,另外对越狱爱好者也是个悲剧。

  至于 iPad 是否遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,天才表示:“iPad 三包规定是按照国家有关微型计算机的三包规定执行的。在国内购买 iPad 的个人用户,主机的免费保修期是 1 年,产品主要部件免费保修期是两年。”也就是说,国行 iPad 可以按照规定执行三包,而在香港或欧美地区购买的则不会遵循这个规定。

  行货没问题水货也能修

  关于水货是否可以在内地进行维修的问题,天才表示,苹果所有的产品不分水货行货,都可以在内地保修。前提是,该机型必须已经在内地上市(比如新 iPad 没有在内地上市,所以无法保修。

iPad 国行电子收据

编辑帮你问苹果水货 iPad 坏了怎么办(3)

  港行 iPad 纸质收据

  无论港澳台还是欧美地区的 iPad,都需要提供当地购买凭证的原件(发票、收据等),否则也是无法保修的。此外,全球联保仅针对官方专卖店,国内授权维修店不提供水货保修。超过保修期或违反保修协议的产品(如人为破坏),可以通过自行付费在苹果专卖店进行维修,但需要收取相应的费用。

保外维修费用明细

  以下情况不属保修范围:

  a) 消耗品(如电池);

  b) 明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏;

  c) 用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非苹果备件的产品;

  d) 由于用户使用不支持的介质,使用不合格的打印共享器,或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏;

  e) 在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障; (如:110 伏电源的机器用了 220 伏电源);

  f) 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包括超出工作负荷;

  g) 因用户保管不当(如鼠害,液体渗入等)而造成的故障和损害;

香港非官方专卖店购买的 iPad

  再说一下在香港当地商家购买的 iPad。由于行货和水货之前差价只有 200-300港元,所以商家更加愿意选择行货销售,很少有做苹果产品的水货。而只要是行货,只要索取正规发票,即可在内地进行保修。

  在送修的同时要注意的是必须出示三样东西:1.购买产品的发票、2.苹果产品的保修卡、3.当天出入境的复印证明。

  而内地,如中关村里卖的 iPad 包装大都拆封过,也无法开具正规发票。这样的产品是无法保修的,在购买时还需三思。

  之后,我们又询问了关于 Apple Care 服务的问题。虽然 Apple Care 是全球联保,但如果产品属于区域联保范围(如全国联保),那就算购买了 Apple Care 也一样不能全球联保的。另外,iPad 如需退换货的话,只能在购买当地进行。

  预约真方便网上全办妥

  知道了手中的 iPad 可以通过正规途径保修后,那维修的流程是怎样的呢?

  首先,维修需要预约。流程很方便,只需在苹果官网即可完成。登陆苹果中国官方网站技术支持版块,找到“联系我们”,联系天才预约维修。

之后苹果会向你的信箱中发送一封确认邮件,确认后预约就完成了。之后带着需要维修的设备按时前往即可。一定要按时到,如果迟到超过预约时间 15 分钟,那这次预约就算作废了。

  退货要三思想过再决定

  另外,苹果也支持寄送维修。在寄送时需要注意,不要将配件放入包裹中,否则将不予寄回。

  还处在无条件退换货内的 iPad (自收到产品的 14 日之内)在维修时需要注意,如果选择维修,该产品将不能退换。另外在官网购买的定制机(激光刻字)在任何情况下都不可退换,除非拿到手里的时候就已经损坏。

 

  苹果官网的刻字服务

  还有一点需要注意,根据苹果退货政策,在无条件退换货期间内的 iPad,在退货时如果拆封,苹果将收取 600 元的行政费用;就算未拆封,也要收取 300 元。iPhone 产品也一样,而且如果你购买的是合约机,你还需要自行与移动网络运营商取消服务,并交纳合约提前终止违约金等。

 

  苹果官方翻新机

  而且就算选择了更换产品,苹果也不会给你一台全新的机器,绝大多数情况下会给你一台官方翻新过的机器。

  综上所述,只要你的 iPad 在保修期内,有正规发票,且非人为破坏,苹果都会负责维修的,而退换货时会有很多限制,像刻字后的 iPad 即宣告无法退还、退换时不论拆封与否,都需要支付费用。另外,苹果店里的店员态度也很好,我问了很多问题,他解答的时候态度温和且很有耐心,不像传闻说的那样不耐烦或不理不睬。

 

  

  总结:

  1. iPad 产品不分水货行货,只要有购买凭证,即可在任意一家苹果专卖店保修。

  2. 内地未上市的机型无法保修。

  3. 处在无条件退换货期间的机器如果维修过,将不能再退货或更换;刻过字的机器除非在拿到手时就是坏的,否则任何情况都不可退换。

  4. 退货时,拆封过的 iPad 会被收取 600 元的行政费用,就算没拆封,也要收 300 元。

  5. 维修后的 iPad 系统将被还原成最新版本。

  6. iPad 为全球联保,而 iPhone 则为区域保修。

声明: 本文由( wukong )原创编译,转载请保留链接: 水货iPad坏了该怎么保修?

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